宝子们，想知道在淘宝和天猫做客服时哪些词语是不能用的吗？这篇文章将详细讲解淘宝天猫客服回复中的禁止词语，帮助大家避免踩雷，让客服工作更加顺畅高效。👀

宝子们，今天咱们来聊聊淘宝和天猫客服回复中那些绝对不能碰的“雷区”——禁止词语 ！🤔这可是个超级重要的话题哦，就像开车不能闯红灯一样，在客服工作中也有一套严格的规矩，违反了可就麻烦大啦！😎

一、广告类词语要远离

各位客服朋友们，首先要注意的是广告类词语哦。😜比如说，“最便宜”、“全网最低价”这种话可不能随便说呀。为啥呢？因为这些词容易误导消费者，给人一种不真实的感觉。😏如果被平台发现，轻则警告，重则可能会面临罚款或者店铺被封的风险呢。😱所以啊，咱在回复客户的时候，一定要实事求是，不要夸大其词。比如当顾客问你：“这件衣服是不是全网最便宜？”你可以这样回答：“亲，我们家的衣服性价比超高，质量也有保障哦，您可以对比一下其他店铺的价格再做决定呢。”😉这样既不会违反规定，又能让顾客感受到你的真诚。

二、敏感词汇需谨慎

嘿，还有一些敏感词汇也要特别小心呀。比如涉及政治、宗教、色情等话题的词语，这些都是万万不能出现在客服回复里的。🤨如果你不小心提到这些词，那后果可不堪设想呢。😱举个例子，如果有顾客问到一些比较敏感的历史问题，你可不能直接发表自己的观点，而是应该巧妙地把话题转移到商品本身或者其他安全的话题上。例如：“亲，您问的这个问题有点复杂呢，不过我们的产品可是经过严格的质量检测的哦，您可以放心购买。”😄这样做既能避免风险，又能继续为顾客提供服务。

三、恶意攻击性词语绝不可出现

哎呀呀，客服是为顾客解决问题的，可不是用来发泄情绪的地方哦。😡所以在回复顾客的时候，绝对不能使用恶意攻击性的词语。比如说“笨蛋”、“傻瓜”之类的侮辱性话语。😡如果遇到难缠的顾客，也不要冲动行事。要知道，每一个顾客都是潜在的回头客，我们要用耐心和专业去化解矛盾。🤗比如有顾客对商品不满意并且态度不太好时，你可以这样说：“亲，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快为您解决问题，请您先消消气哦。”😘这样不仅能让顾客的情绪得到缓解，还能提升店铺的形象呢。

好啦，宝子们，关于淘宝天猫客服回复中的禁止词语，今天就给大家讲到这里啦。希望大家都能牢记这些规则，在客服工作中做到游刃有余，让顾客满意，让店铺发展得越来越好呀！哈哈，下次有啥有趣的话题，咱们再一起唠唠哦。🤗拜拜咯。😘